Tham khảo

Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân

Chúng tôi xây dựng chính sách quyền riêng tư để bạn hiểu rõ dữ liệu nào được thu thập khi sử dụng tài khoản fv168 — từ thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch qua MoMo hay ZaloPay, đến nhật ký truy cập…

Bảo vệ dữ liệu giao dịchMinh bạch thu thập thông tinQuyền yêu cầu xoá dữ liệuMã hoá kết nối SSL
fv168 Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân
BẢO VỆ VÀ LƯU TRỮ

Cách chúng tôi quản lý dữ liệu của bạn

Mỗi lớp dữ liệu — từ thông tin cá nhân đến nhật ký giao dịch qua Viettel Money hay MoMo — đều được xử lý theo nguyên tắc thu thập tối thiểu và lưu trữ có thời hạn. Dưới đây là sáu khía cạnh cụ thể trong cách fv168 vận hành chính sách quyền riêng tư, giúp bạn nắm rõ dữ liệu đi đâu và ai có quyền truy cập.

Mã hoá truyền tải

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ fv168 được mã hoá qua SSL. Dữ liệu thanh toán khi nạp qua MoMo hoặc ZaloPay không lưu dưới dạng văn bản thuần — chỉ mã giao dịch tham…

Thời hạn lưu trữ

Thông tin tài khoản được giữ trong suốt thời gian bạn còn sử dụng dịch vụ. Sau khi bạn yêu cầu xoá và hoàn tất xác minh, dữ liệu cá nhân sẽ bị loại bỏ khỏi hệ thống trong khoảng…

Cookie và nhật ký

Chúng tôi sử dụng cookie phiên để duy trì đăng nhập khi bạn truy cập trên điện thoại, và cookie phân tích để hiểu hành vi sử dụng chung.

Bảo mật tài khoản

Đăng nhập yêu cầu mật khẩu kết hợp mã OTP gửi về số điện thoại đã liên kết. Khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ hoặc IP bất thường, hệ thống tạm khoá phiên và thông báo qua…

Quyền truy cập nội bộ

Chỉ nhân viên thuộc bộ phận hỗ trợ tài khoản và bộ phận chống gian lận mới có quyền xem dữ liệu cá nhân, và chỉ khi xử lý yêu cầu cụ thể từ bạn hoặc khi hệ thống ghi…

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Bạn gửi yêu cầu qua chat, email hoặc Zalo OA — nêu rõ muốn xem, sửa hay xoá thông tin gì.

LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Kênh hỗ trợ quyền riêng tư

Nếu bạn có thắc mắc về cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân, hoặc muốn thực hiện quyền truy cập, chỉnh sửa hay xoá thông tin, hãy liên hệ qua một trong các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng tiếp nhận yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư và hướng dẫn bạn quy trình xác minh danh tính trước khi thay đổi dữ liệu. Thời gian phản hồi phụ thuộc vào độ phức tạp của yêu cầu, nhưng chúng tôi luôn xác nhận đã nhận tin nhắn trong cùng ngày làm việc.

Chat trực tuyến Mở cửa sổ chat trên trang fv168 để gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân. Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt sẽ xác minh tài khoản qua mã OTP trước khi thực hiện bất kỳ thao tác nào liên quan thông tin riêng tư của bạn.
Email bảo mật Gửi email mô tả yêu cầu cụ thể — truy cập dữ liệu, chỉnh sửa hoặc xoá — kèm thông tin tài khoản. Chúng tôi phản hồi qua email sau khi xác minh danh tính bằng số điện thoại đã đăng ký với ví MoMo hoặc ZaloPay.
Zalo OA Nhắn tin qua Zalo OA của fv168 để yêu cầu bản sao dữ liệu hoặc hỏi về thời gian lưu trữ thông tin giao dịch. Kênh này tiện khi bạn đang truy cập trên điện thoại và muốn giải quyết nhanh mà không cần chuyển sang máy tính.

Câu hỏi thường gặp về quyền riêng tư

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến từ người dùng fv168 về cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân. Nếu không tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc Zalo OA để được giải đáp cụ thể hơn cho trường hợp của bạn.

Khi mở tài khoản, chúng tôi yêu cầu họ tên, số điện thoại, email và mật khẩu. Nếu bạn liên kết ví MoMo hoặc ZaloPay, mã tài khoản ví cũng được lưu để xử lý giao dịch nạp-rút mà không cần nhập lại mỗi lần.

Có. Mã giao dịch, thời gian và số tiền được ghi nhận để phục vụ đối soát và hỗ trợ khi bạn cần tra cứu lịch sử. Chúng tôi không lưu mã PIN hay mật khẩu ví Viettel Money — chỉ thông tin tham chiếu giao dịch.

Được. Gửi yêu cầu qua chat hoặc email, xác minh danh tính bằng OTP và câu hỏi bảo mật. Sau khi hoàn tất, tài khoản cùng dữ liệu liên quan sẽ bị loại bỏ theo thời hạn quy định bởi pháp luật khu vực bạn cư trú.

Không vì mục đích tiếp thị. Dữ liệu chỉ được cung cấp khi có yêu cầu pháp lý từ cơ quan có thẩm quyền, hoặc khi cần thiết để ngăn chặn gian lận nghiêm trọng trên tài khoản của bạn hoặc hệ thống thanh toán.

Cookie phiên giữ bạn đăng nhập khi truy cập trên điện thoại. Cookie phân tích giúp chúng tôi hiểu cách bạn tương tác với các trang — bạn có thể tắt loại này trong cài đặt trình duyệt mà tài khoản vẫn hoạt động bình thường.

Chỉ nhân viên bộ phận hỗ trợ tài khoản và chống gian lận được cấp quyền xem thông tin cá nhân, và chỉ khi xử lý yêu cầu cụ thể từ bạn hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường trên giao dịch ví điện tử.

Nhắn tin qua Zalo OA hoặc chat trực tuyến, yêu cầu bản sao dữ liệu. Sau khi xác minh chủ tài khoản bằng OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, chúng tôi gửi file tổng hợp qua email trong thời gian xử lý hợp lý.

Thông tin tài khoản tồn tại suốt thời gian bạn sử dụng dịch vụ. Nếu bạn yêu cầu đóng tài khoản, dữ liệu cá nhân sẽ bị xoá sau khoảng thời gian lưu trữ bắt buộc theo pháp luật địa phương — thường liên quan nghĩa vụ đối soát tài chính.

Toàn bộ kết nối sử dụng giao thức SSL. Khi bạn nạp tiền qua MoMo hay ZaloPay, dữ liệu truyền giữa thiết bị và máy chủ không thể bị đọc bởi bên trung gian — chỉ mã tham chiếu giao dịch được lưu phía chúng tôi.

Áp dụng cho tất cả người dùng truy cập fv168 từ các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn ở vùng không được hỗ trợ, việc truy cập và sử dụng dịch vụ là trách nhiệm của bạn theo quy định nơi cư trú.