Tham khảo

Điều khoản và chính sách pháp lý tại fv168

Trước khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên fv168 — từ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đến tham gia các bàn casino trực tiếp — anh/chị nên đọc qua các điều khoản pháp lý này.

Điều khoản sử dụngChính sách dữ liệuQuyền tài khoảnLiên hệ pháp lýKhu vực hợp lệ
fv168 Điều khoản và chính sách pháp lý tại fv168
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách fv168 xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Chúng tôi xây dựng các chính sách pháp lý này với mục tiêu rõ ràng: anh/chị cần biết chính xác dữ liệu nào được thu thập, lưu trữ bao lâu và ai có quyền truy cập. Từ bước xác minh ví điện tử khi nạp lần đầu đến yêu cầu xóa tài khoản, mọi quy trình đều được ghi lại và có thể yêu cầu kiểm tra lại. Mã hóa SSL được áp dụng trên toàn bộ luồng dữ liệu, kể cả khi anh/chị truy cập trên điện thoại.

Dữ liệu được mã hóa

Mọi thông tin cá nhân và giao dịch — bao gồm lịch sử nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được mã hóa bằng SSL.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi sử dụng cookie phiên đăng nhập và cookie phân tích để cải thiện trải nghiệm. Anh/chị có thể tắt cookie phân tích trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến chức năng tài khoản.

Thời gian lưu trữ dữ liệu

Hồ sơ tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo yêu cầu pháp lý.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Anh/chị có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân trong tài khoản. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc chat trực tiếp với tiêu đề "yêu cầu dữ liệu" — chúng tôi xác nhận…

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập trên thiết bị mới yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.

Đầu mối pháp lý

Mọi khiếu nại chính thức liên quan đến điều khoản sử dụng hoặc quyền riêng tư nên được gửi bằng văn bản qua email để có bằng chứng rõ ràng.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ cho vấn đề pháp lý

Nếu anh/chị có câu hỏi về điều khoản sử dụng, yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua nhiều kênh. Mọi yêu cầu pháp lý sẽ được ghi nhận và xử lý theo thứ tự ưu tiên dựa trên mức độ ảnh hưởng đến tài khoản của anh/chị. Để được xử lý nhanh hơn, anh/chị nên cung cấp mã tài khoản và mô tả rõ vấn đề cần hỗ trợ ngay trong tin nhắn đầu tiên.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Kênh chat trên trang hỗ trợ hoạt động liên tục. Với câu hỏi pháp lý, hãy ghi rõ "yêu cầu pháp lý" ở đầu tin nhắn để được chuyển ngay đến nhóm xử lý phù hợp. Thời gian phản hồi thường ngắn hơn so với email.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ để có hồ sơ lưu trữ cho các vấn đề phức tạp hơn như khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay hay yêu cầu xóa dữ liệu. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.

Zalo OA

Theo dõi kênh Zalo OA của fv168 để nhận thông báo cập nhật chính sách và điều khoản. Anh/chị cũng có thể nhắn tin trực tiếp qua Zalo OA để đặt câu hỏi nhanh về quyền tài khoản hoặc lịch sử giao dịch.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi anh/chị thường đặt ra nhất khi tìm hiểu về khung pháp lý của fv168. Mỗi câu trả lời dựa trên chính sách thực tế hiện hành — không phải mô tả chung chung. Nếu câu hỏi của anh/chị chưa có trong danh sách này, hãy liên hệ qua kênh hỗ trợ để nhận phản hồi cụ thể cho trường hợp của anh/chị.

Khả năng truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực anh/chị sinh sống. fv168 phục vụ các khu vực được phép theo quy định; anh/chị có trách nhiệm tự xác nhận tính hợp pháp trước khi đăng ký tài khoản và thực hiện bất kỳ giao dịch nào.

Chúng tôi thu thập thông tin cần thiết để tạo và xác minh tài khoản, bao gồm tên, số điện thoại và thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) khi anh/chị liên kết để nạp-rút. Ngoài ra, dữ liệu phiên và hành vi duyệt web được ghi lại qua cookie để cải thiện dịch vụ.

Thông tin cá nhân chỉ được chia sẻ với các đối tác xử lý thanh toán đã ký thỏa thuận bảo mật, chẳng hạn như cổng kết nối ví điện tử. Chúng tôi không bán hay chuyển nhượng dữ liệu cho mục đích quảng cáo hoặc bất kỳ bên thứ ba không liên quan đến vận hành dịch vụ.

Có. Anh/chị có thể gửi yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu qua email hỗ trợ hoặc chat trực tiếp. Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi xác nhận trong 24 giờ làm việc và hoàn tất quy trình xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu trong khung thời gian quy định theo pháp lý.

Anh/chị cần gửi yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch phát sinh, kèm theo ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Đội ngũ của chúng tôi sẽ đối chiếu với hồ sơ hệ thống và phản hồi kết quả xem xét trong vòng 5 ngày làm việc.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Tuy nhiên, với những thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi tài khoản, chúng tôi sẽ thông báo qua Zalo OA hoặc email đã đăng ký trước khi áp dụng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thay đổi đồng nghĩa với chấp nhận điều khoản mới.

Trang sử dụng hai loại cookie chính: cookie phiên đăng nhập (bắt buộc để duy trì tài khoản an toàn khi anh/chị truy cập trên điện thoại hoặc máy tính) và cookie phân tích (không bắt buộc). Anh/chị tắt cookie phân tích trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến các tính năng tài khoản.

Liên hệ ngay qua chat trực tiếp với tiêu đề "tài khoản bị tạm khóa" và cung cấp mã tài khoản. Chúng tôi sẽ kiểm tra lý do và thông báo các bước cần thực hiện. Nếu đình chỉ liên quan đến xác minh thanh toán nội địa, anh/chị có thể cần gửi thêm tài liệu xác nhận danh tính.

Thành viên Pháp Lý và các cấp tài khoản nâng cao có thể áp dụng các điều khoản bổ sung liên quan đến giới hạn giao dịch và quyền ưu tiên hỗ trợ. Những điều khoản này được gửi riêng khi anh/chị được nâng cấp tài khoản và có thể yêu cầu xem lại qua email hỗ trợ bất kỳ lúc nào.

Ngày cập nhật gần nhất được hiển thị ở cuối trang pháp lý này. Khi anh/chị tạo tài khoản hoặc đồng ý với điều khoản cập nhật, hệ thống ghi lại phiên bản và thời điểm chấp nhận. Anh/chị có thể yêu cầu hỗ trợ gửi lại bản điều khoản tại thời điểm đăng ký qua email nếu cần cho mục đích lưu trữ cá nhân.